Retourbeleid

Gluzarinoiax (hierna: wij) streeft ernaar dat u tevreden bent met onze diensten en producten. Dit retourbeleid beschrijft uitvoerig onder welke voorwaarden u gebruik kunt maken van herroepingsrecht, retourzending of annulering, en hoe wij omgaan met klachten over reparatie-, onderhouds- en leveringsdiensten en de verkoop van onderdelen voor tuinmeubelen via de website gluzarinoiax.ddd. Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving, waaronder het Burgerlijk Wetboek en de Europese consumentenrichtlijnen.

Toepassingsbereik

Dit beleid is van toepassing op: alle aankopen van producten (zoals onderdelen voor tuinmeubelen: boutensets, voetjes, verbindingsstukken, bevestigingsmateriaal en overige onderdelen) die via onze website of anderszins bij ons worden besteld; en op alle overeenkomsten voor diensten (reparatie en onderhoud van tuinmeubelen, inclusief aan huis of op locatie uitgevoerd werk). Voor consumenten gelden de in dit beleid beschreven herroepingsrechten en retourvoorwaarden; voor ondernemers kunnen de algemene voorwaarden en eventuele specifieke afspraken van toepassing zijn. Voor diensten en voor op maat gemaakte of specifiek voor u bestelde producten kunnen op grond van de wet afwijkende of aanvullende regels gelden; deze worden hieronder waar relevant toegelicht.

Herroepingsrecht bij online aankoop van producten (consumenten)

Als consument heeft u het recht om een overeenkomst tot aankoop van een product binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Deze herroepingstermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door u of door een door u aangewezen derde (niet de vervoerder). Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons binnen die termijn op een ondubbelzinnige wijze (bijvoorbeeld per e-mail of per aangetekende brief) informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt daarbij het modelformulier voor herroeping gebruiken dat wij op verzoek verstrekken, maar het gebruik daarvan is niet verplicht. Na tijdige herroeping betaalt Gluzarinoiax alle aan u betaalde bedragen, inclusief eventuele standaardleveringskosten, zonder onredelijke vertraging en in ieder geval binnen veertien dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw herroeping. Wij mogen het bedrag pas terugbetalen nadat wij de producten hebben terugontvangen, tenzij u uitdrukkelijk heeft ingestemd met latere terugbetaling (bijvoorbeeld voor producten die per post worden teruggezonden). Wij mogen de terugbetaling tot dat moment uitstellen. Bij terugbetaling gebruiken wij dezelfde betaalmethode als die u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode heeft ingestemd en er voor u geen kosten aan verbonden zijn.

Retourzending van producten

U dient de producten zonder onredelijke vertraging en in ieder geval binnen veertien dagen na de dag waarop u ons van de herroeping op de hoogte heeft gesteld, aan ons terug te zenden of af te leveren. De termijn is in acht genomen als u de producten vóór het verstrijken van de termijn van veertien dagen verzendt of terugbezorgt. De directe kosten van terugzending zijn voor uw rekening, tenzij wij uitdrukkelijk anders hebben aangegeven (bijvoorbeeld bij een vergissing van onze zijde of bij een gebrekkig product). De producten moeten in originele staat en verpakking worden teruggezonden, voor zover redelijk mogelijk en met inachtneming van hun aard; zij mogen niet onnodig zijn gebruikt of beschadigd. Producten die door hun aard, omvang of gewicht niet per gewone post kunnen worden teruggezonden (bijvoorbeeld zware of omvangrijke onderdelen), kunnen in overleg met ons op een andere wijze worden teruggebracht, bijvoorbeeld door af te leveren op ons adres; neem hiervoor tijdig contact met ons op zodat wij u kunnen informeren over de mogelijkheden. Bij twijfel over de juiste wijze van retourzending kunt u ons altijd raadplegen.

Vermindering van terugbetaling bij waardevermindering

Wij mogen de terugbetaling verminderen met een bedrag dat overeenkomt met de waardevermindering van het product, indien die waardevermindering het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan wat noodzakelijk is om de aard, de eigenschappen en de werking van het product vast te stellen. Met andere woorden: als u het product heeft gebruikt op een wijze die de waarde ervan aantast (bijvoorbeeld door het te monteren, te bewerken of buiten de originele verpakking te gebruiken), kunnen wij een redelijke aftrek toepassen. Wij informeren u hierover bij de bevestiging van de herroeping of bij ontvangst van het product.

Uitsluiting of beperking herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor: producten die op uw uitdrukkelijk verzoek op maat zijn vervaardigd of die duidelijk een persoonlijk karakter dragen; producten die door hun aard niet geschikt zijn om te worden teruggezonden (bijvoorbeeld snel bederfelijke goederen of verzegelde producten die om hygiënische of gezondheidsredenen zijn geopend); producten die na levering onlosmakelijk met andere goederen zijn vermengd; en gesloten verpakkingen van audio-, video- of software die door u zijn geopend. Voor zover van toepassing op ons assortiment wordt dit bij het desbetreffende product op de website vermeld of bij de bestelling met u besproken. Indien u als consument een product op maat bestelt (bijvoorbeeld specifieke onderdelen op basis van door u verstrekte maten), kan het herroepingsrecht van toepassing zijn totdat wij met de vervaardiging zijn begonnen; zodra wij met uw uitdrukkelijke toestemming met de uitvoering zijn begonnen, vervalt het herroepingsrecht voor dat product.

Diensten: reparatie en onderhoud; herroeping en annulering

Voor overeenkomsten die uitsluitend betrekking hebben op diensten (zoals reparatie of onderhoud van tuinmeubelen) heeft u als consument eveneens herroepingsrecht tot veertien dagen na het sluiten van de overeenkomst, zonder opgave van redenen. Als u uitdrukkelijk verzoekt om het uitvoeren van de dienst vóór het einde van die herroepingstermijn, dan vervalt het herroepingsrecht zodra wij de dienst volledig hebben uitgevoerd. Als de overeenkomst zowel levering van goederen als verrichting van diensten omvat (bijvoorbeeld levering van onderdelen plus montage of reparatie), kan het herroepingsrecht voor het reeds geleverde of uitgevoerde deel vervallen zodra dat deel met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming is geleverd of uitgevoerd. Bij annulering van een afspraak voor reparatie of onderhoud vragen wij u om dit zo snel mogelijk te melden. Bij annulering binnen een korte termijn vóór de geplande afspraak (bijvoorbeeld minder dan 24 of 48 uur van tevoren) kunnen wij in overleg met u eventuele voorbereidingskosten of een annuleringsvergoeding in rekening brengen, voor zover dit redelijk is en in onze algemene voorwaarden of op de bevestiging is vermeld. Wijziging van een afspraak (verzetten naar een andere datum) is in onderling overleg mogelijk en kan onder voorbehoud van beschikbaarheid.

Klachten over uitgevoerd werk en geleverde producten

Bent u niet tevreden over de uitgevoerde reparatie of het onderhoud, meld dit dan zo snel mogelijk bij ons, bij voorkeur schriftelijk of per e-mail onder vermelding van uw naam, de opdracht- of factuurnummer en een korte omschrijving van het probleem. Wij zullen in overleg met u bekijken of en hoe het werk kan worden hersteld of gecompenseerd (bijvoorbeeld door een aanvullende reparatie, een gedeeltelijke of volledige terugbetaling, of krediet). Onze algemene voorwaarden en eventuele garantie-afspraken zijn hierop van toepassing. Voor producten (onderdelen) die wij hebben geleverd geldt dat wij garant staan voor overeenstemming met de overeenkomst; bij gebreken of niet-conformiteit dient u ons tijdig te informeren zodat wij een passende oplossing kunnen bieden (reparatie, vervanging of terugbetaling). Een klacht schort uw betalingsverplichting niet automatisch op, tenzij wij de klacht erkennen of de gegrondheid ervan aannemelijk is. Wij streven ernaar klachten binnen een redelijke termijn af te handelen en u op de hoogte te houden van de voortgang.

Garantie op producten en werkzaamheden

Naast uw wettelijke rechten (waaronder de conformiteitsrechten voor consumenten) kunnen wij een aanvullende garantie bieden op producten of op uitgevoerd reparatie- of onderhoudswerk. Eventuele garantievoorwaarden (duur, reikwijdte, uitsluitingen) worden bij de opdrachtbevestiging of op de factuur vermeld of op verzoek schriftelijk verstrekt. Garantie doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten. Binnen de garantieperiode zullen wij, indien een gebrek wordt gemeld, in de eerste plaats trachten het gebrek te verhelpen door herstel of vervanging; indien dat niet redelijk mogelijk is, kunnen wij overeenkomstig de wet tot terugbetaling of vermindering van de prijs overgaan.

Contact voor retour, herroeping en klachten

Voor het indienen van een herroeping, het retourneren van producten of het melden van een klacht kunt u contact opnemen met Gluzarinoiax, Industrieweg 5a, 5482 TD Schijndel, Nederland. Telefoon: +31737200172. admin@gluzarinoiax.world. Vermeld bij een herroepingsverzoek of retourzending zo mogelijk uw naam, order- of factuurnummer, en het doel van uw bericht (herroeping, retour of klacht). Wij bevestigen ontvangst van uw bericht of retourzending zonder onredelijke vertraging en informeren u over de verdere afhandeling (bijvoorbeeld de datum waarop wij het product hebben ontvangen en de geschatte termijn voor terugbetaling of oplossing). Voor retourzendingen adviseren wij u om het pakket indien mogelijk aangetekend of met track-and-trace te verzenden, zodat het verlies of beschadiging tijdens het transport kan worden vastgesteld.

Wijzigingen van dit retourbeleid

Wij kunnen dit retourbeleid wijzigen, bijvoorbeeld bij wijzigingen in ons assortiment, onze werkwijze of de wetgeving. De actuele versie is op deze pagina te vinden. Wijzigingen gelden in principe voor nieuwe overeenkomsten en bestellingen; voor bestaande bestellingen of opdrachten blijven de voorwaarden gelden die op het moment van het sluiten van de overeenkomst van kracht waren, tenzij de wet anders vereist of partijen anders overeenkomen. Wij raden u aan dit beleid regelmatig te raadplegen.